골프존차이나, 애프터서비스 5A 기준 구축

골프존 차이나는 골프 문화와 라이프스타일을 제공하는 글로벌 통합 플랫폼 기업이다. 첨단 기술력과 골프 스포츠 콘텐츠를 기반으로 365일 언제 어디서나 즐길 수 있는 커뮤니티형·대중형 골프 문화 생태계를 구축하고 있으며, 산업 전반과의 협업을 통해 새로운 비즈니스 모델과 차별화된 고객 경험을 만들어가고 있다.

현재 골프존 차이나의 사업 영역은 디지털 골프 산업 전반을 아우르고 있다. 기술 혁신과 제품 완성도는 물론, 사후관리 서비스에도 지속적인 투자를 이어가며 서비스 품질 고도화에 집중하고 있다. 특히 서비스 파트너 운영, 고객 응대 채널, 대응 속도, 서비스 프로세스, 정기 점검 체계 등 전반에 걸쳐 자체 ‘5A 서비스 기준’을 구축해 운영 중이다.

골프존 차이나는 2020년 6월 중국 시장 진출 이후 베이징·상하이·선전에 GOLFZON PARK 직영 플래그십 매장 3곳을 오픈했으며, 현재 중국 본토 내 GOLFZON 운영 매장은 약 300개에 달한다. 매장은 전국 19개 성(省), 약 60개 도시로 확대됐다.

사업 확장과 함께 서비스 네트워크도 지속 확대하고 있다. 현재 중국 전역에는 50개 이상의 공식 서비스 파트너사가 운영되고 있으며, 베이징·상하이·광저우·선전 등 주요 도시를 중심으로 전국 단위 서비스망을 구축했다. 이를 통해 고객 문의와 기술 지원 요청에 보다 신속하게 대응하고 있다.

고객 지원 채널 역시 다양하게 운영된다. 400 고객센터를 비롯해 기업용 위챗, 바이두, 공식 SNS 계정 등을 통해 AS 접수가 가능하다. 특히 400 고객센터는 일반 상담원이 아닌 전문 기술 엔지니어가 직접 응대하는 방식으로 운영된다. 이를 통해 문제 원인을 보다 빠르고 정확하게 파악하고 실질적인 해결 방안을 제공하는 것이 특징이다.

고객센터와 원격 지원 서비스는 오전 9시부터 오후 9시까지 연중 운영되며, 원격 지원만으로 해결이 어려운 경우에는 현장 방문 서비스도 제공된다. 현장 서비스 운영 시간은 오전 9시부터 오후 5시 30분까지다.

골프존 차이나는 고객 대응 속도 역시 핵심 경쟁력으로 강화하고 있다. 기본 장애 접수와 유지보수 요청은 온라인 기준 30분 이내 1차 응답을 원칙으로 하며, 4시간 이내 해결 방안 제시 체계를 운영 중이다. 현장 출동이 필요한 경우에도 지역별 대응 기준을 세분화해 1선 도시는 24시간, 2선 도시는 48시간, 원거리 지역은 72시간 이내 엔지니어를 파견하고 있다.

문제 유형에 따라 전화·영상·원격·부품 발송·현장 방문 등 다양한 방식의 대응 프로세스도 구축했다. 또한 보증 기간 종료 이후 유상 서비스에 대해서도 체계적인 기준과 합리적인 비용 정책을 운영해 고객 부담을 최소화하고 있다.
골프존 차이나는 안정적인 매장 운영과 최적의 플레이 환경 유지를 위해 정기 점검 시스템도 운영하고 있다. AS 부서와 운영관리, 영업 부문 등으로 구성된 전문 인력이 주기적으로 매장을 방문하거나 온라인 점검을 진행하며, 센서·모션플레이트·볼 공급 시스템·콘솔·프로젝터 상태는 물론 장비 외관과 위생 환경까지 종합적으로 관리한다. 또한 매장 운영 상황에 맞춘 개선 제안과 운영 컨설팅도 함께 제공하고 있다.

골프존 차이나는 현재 ‘백개 도시·천개 매장’ 전략을 기반으로 중국 전역에 디지털 골프 문화를 확산해 나가고 있다. 앞으로도 누구나 골프를 보다 쉽고 즐겁게 경험할 수 있는 환경을 구축하며, 차별화된 서비스와 고객 경험 제공에 지속적으로 힘쓸 계획이다.